STAATSBAD PYRMONT
STAATSBAD PYRMONT

Qualitäts­manage­ment

Seit Juni 2000 besitzt das Staatsbad Pyrmont als einer der ersten Kurbetriebe in Deutschland ein nach der DIN-Norm zertifiziertes Qualitätsmanagement-System. In Zeiten, die geprägt sind von Verdrängungswettbewerb und hartem Preiskampf, hat sich das eingeführte System als gravierender Vorteil bewährt. Es wird kontinuierlich weiterentwickelt und trägt maßgeblich zur Qualitätsverbesserung bei.

Jährliche externe Überprüfungen garantieren die Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorgaben sowie betriebsinterner Abläufe und Standards. Die letzte Rezertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 wurde 2018 für das gesamte Staatsbad Pyrmont durchgeführt.

Im Kern der Auditierung stehen die zentralen und maßgeblichen Dienstleistungen in den Bereichen Gesundheit, Freizeit, Garten- und Landschaftspflege, Bäderbetrieb, Immobilienmanagement und Betriebliches Gesundheitsmanagement.

Das Ziel unseres Qualitätsmanagement-Systems ist es, unsere Dienstleistungen kontinuierlich auf gleichbleibend hohem Qualitätsniveau zu garantieren, jederzeit Nachfrageänderungen zu registrieren und umzusetzen, und damit unsere Kundenzufriedenheit zu maximieren. So trägt jeder dazu bei, dass die Qualitätsziele des Unternehmens erreicht werden.

Im Fokus unserer betriebsinternen Audits stehen insbesondere eine mögliche Optimierung von Prozessen (Prozessqualität), möglichst frühzeitige Erkennung von Risiken (Risikobetrachtung) und neuer Chancen, Bewertung und Berücksichtigung unserer verschiedenen Interessengruppen, sowie ganz besonders die Wahrung des vorhandenen Wissens.

Ein gut funktionierendes Beschwerdesystem und Fehlermanagement unterstützt uns in der Optimierung betriebsinterner Abläufe, Auswahl externer Dienstleister und Lieferanten und zeigt uns deutlich, was unsere Gäste und Kunden erwarten und möchten.

Die Rehabilitationsklinik DER FÜRSTENHOF führt zusätzliche das Zertifikat QMS Reha (Qualitätsmanagement – System der Deutschen Rentenversicherung Bund und Land).

Unsere Kunden erwarten höchste Qualität. So auch im Bereich der Rehabilitation. QMS-Reha ist der Nachweis, ein gut funktionierendes Qualitätsmanagement-System installiert zu haben, welches speziell den Kernprozess der Rehabilitation im Fokus hat. Die Zertifizierung gewährleistet eine kontinuierliche Belegung. Alle zertifizierten Rehabilitations-Kliniken sind bei der Bundesarbeitsgemeinschaft für Rehabilitation gelistet. www.bar-frankfurt.de/zertifizierung

Unseren MitarbeiterInnen wird ein Arbeitsklima geboten, das motiviert, sich aktiv im und am Qualitätsmanagement zu beteiligen. Das garantiert den Erfolg des Niedersächsischen Staatsbades Pyrmont.

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